Chatbots: 6 cases de sucesso do robô virtual

Uma garota loira mexendo em um celular, conversando com um chatbot.

O chatbot está entre as principais tendências de marketing para os próximos anos. Várias empresas investem na tecnologia para reduzir custos e otimizar o atendimento ao cliente.

E 4 entre 10 pessoas preferem se comunicar com as empresas por meio de mensagens de texto.

Dessa forma fica fácil entender a razão pela qual várias empresas adotam a tecnologia.

Confira neste post 6 empresas que utilizaram essa tecnologia com sucesso.

1. chatbot da Uber

A Uber é uma empresa jovem que, pelo uso da tecnologia, revolucionou o transporte em todo o mundo. Ela é uma das primeiras empresas do mundo a utilizar um robô virtual de maneira inovadora, indo além da comunicação com os clientes.

Por meio de uma integração com o Facebook Messenger, o robô virtual da Uber permite que o usuário entre em contato com um amigo para que peguem o mesmo carro.

Além de pedir um carro diretamente pelo Facebook Messenger, é possível manter os usuários cientes da localização do veículo usando a própria ferramenta.

Essa funcionalidade está disponível nos Estados Unidos desde 2015.  Aos poucos, está sendo implementada em outros países onde a empresa está presente.

2. American Express

A empresa desenvolveu um robô que faz mais do que facilitar o atendimento ao cliente. O chatbot da American Express utiliza o histórico de compras para oferecer dicas personalizadas.

Ele funciona da seguinte forma: o cliente compra uma passagem, e o robô virtual envia sugestões de hotéis, restaurantes e opções de lazer na cidade de destino.

Uma funcionalidade muito útil para o consumidor, que complementa o serviço oferecido pela organização.

Com esse recurso simples, o cliente se sente mais valorizado, e isso aumenta o valor da marca.

3. Pizza Hut

O chatbot da Pizza Hut permite a realização de pedidos via mensagem direta no Twitter ou pelo Facebook Messenger.

Outra funcionalidade interessante é que ele acessa o histórico de pedidos do cliente, e isso permite que ele ofereça promoções personalizadas.

Sem precisar baixar qualquer aplicativo, o chatbot oferece maior comodidade aos clientes e aumenta o número de pedidos da empresa.

Além disso, essa ferramenta agrega valor aos perfis nas redes sociais da pizzaria.

Mas, apesar de ser uma funcionalidade muito interessante, essa ainda não está disponível no Brasil.

4. Casas Bahia

A Casas Bahia, uma das maiores varejistas do país, também está colhendo bons resultados com os chatbots.

A primeira experiência da empresa com os chatbots ocorreu durante a Black Friday de 2016. Chamado de “Bahianinho”, o robô virtual das Casas Bahia tinha o objetivo de oferecer ofertas da Black Friday.

A experiência foi tão positiva que a empresa incluiu novas funcionalidades para o robô virtual. Além de oferecer promoções personalizadas, a nova versão permitiu que o usuário configurasse a frequência com que gostaria de receber notificações.

Além disso, o usuário pode usar o chatbot para pedir mais informações sobre a empresa, consultando até mesmo as oportunidades de empregos disponíveis.

E se tudo isso ainda não convenceu você das vantagens do chatbot, dá só uma olhada nos resultados:

  • mais de 180 mil pessoas conversaram com o bot no dia do lançamento da segunda versão;
  • mais de 260 mil usuários utilizaram as funcionalidades do robô virtual, um número 5 vezes maior que no ano anterior.

5. Duolingo

O Duolingo é uma plataforma que revolucionou o ensino de idiomas em todo o mundo. Por meio de exercícios simples a empresa oferece um serviço que é adorado por usuários de todo o mundo.

Em meio às críticas do serviço, a mais comum é a de que o Duolingo não oferece opções para que o usuário coloque em prática o que aprendeu.

Foi pensando em solucionar esse problema que o Duolingo investiu na criação de um robô de conversação, que permite agora praticarem o que aprendem.

Além de responder às perguntas do usuário, o chatbot do Duolingo faz correções e apresenta opções de resposta para cada situação.

Outra vantagem é que o chatbot do Duolingo ajuda a reduzir a ansiedade dos alunos, principalmente daqueles que têm medo de errar na frente de outras pessoas.

Em sua versão atual, os alunos interagem apenas através de texto, mas o Duolingo promete uma atualização que permitirá conversas por voz.

O chatbot do Duolingo ainda não está disponível no Brasil. Apenas os cursos de francês, espanhol e italiano para falantes de inglês contam com a ferramenta.

Além disso, o aplicativo está disponível apenas para iOS.

6. Ebay

Outra empresa popular que está investindo no desenvolvimento de chatbots é o Ebay. Com o objetivo de ajudar os clientes a encontrarem os produtos a empresa desenvolveu o ShopBot.

O ShopBot utiliza a plataforma do Facebook Messenger e permite que os usuários façam buscas rápidas pelo portfólio de produtos da empresa.

O usuário também pode configurar alertas para receber indicações de produtos de seu interesse se precisar visitar a loja.

Outra característica interessante do ShopBot é que ele pode aprender com as escolhas feitas pelo usuário. Assim ele oferece para o cliente produtos que possam ser do seu interesse, mesmo que ele não solicite à plataforma. Essa característica pode ajudar a aumentar as vendas e os lucros da empresa.

 

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